Política de Privacidade

A CLICKO LDA valoriza a sua privacidade e compromete-se a proteger os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 – RGPD e a legislação nacional aplicável (Lei n.º 58/2019).

1) Responsável pelo tratamento

CLICKO LDA
NIF: 518951588
E-mail: help@clicko.pt
WhatsApp: 351 9XXXXXXXX
Morada: [Adicionar morada da sede]
Caso pretenda exercer direitos ou colocar dúvidas sobre privacidade, pode contactar-nos por e-mail para privacidade@clicko.pt.

2) Dados pessoais recolhidos

Recolhemos apenas os dados necessários à prestação dos nossos serviços:

• Durante o registo ou compra: nome, e-mail, morada, telefone, NIF (se fornecido), dados de pagamento e histórico de encomendas;
• No contacto com o suporte: informações fornecidas voluntariamente em mensagens, anexos ou conversas via e-mail, formulário ou WhatsApp;
• Navegação no site: dados técnicos (IP, cookies, navegador, idioma, hora de acesso), apenas para fins estatísticos e de melhoria do serviço.

3) Finalidades e base legal

Os seus dados são tratados para as seguintes finalidades, com base nas respetivas bases legais:

4) Conservação dos dados

Conservamos os seus dados apenas pelo período necessário à finalidade:

• Faturação e obrigações legais: 10 anos (prazo fiscal);
• Conta de cliente: até que o titular solicite eliminação;
• Marketing: até revogar o consentimento;
• Comunicações de suporte: até 2 anos após a última interação.

5) Partilha com terceiros

Partilhamos dados apenas com entidades essenciais para o funcionamento da loja:

• Processadores de pagamento: SIBS, Stripe, PayPal, etc.;
• Transportadoras: CTT, DHL, DPD, MRW e outras, para entrega da encomenda;
• Serviços de alojamento e TI: Shopify e fornecedores de infraestruturas seguras;
• Marketing e CRM: Klaviyo, Meta, Google, apenas se autorizado para comunicações comerciais.

Todos os parceiros atuam em conformidade com o RGPD e apenas processam dados segundo instruções da Clicko.

6) Transferências internacionais

Alguns prestadores (ex.: Shopify, Klaviyo, Meta, Google) podem estar fora do Espaço Económico Europeu. Nestes casos, garantimos que a transferência ocorre com base em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia e em garantias adequadas de proteção de dados.

7) Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, o titular tem direito a:

• Acesso: obter cópia dos dados tratados;
• Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos;
• Apagamento (“direito a ser esquecido”): solicitar eliminação quando aplicável;
• Limitação: restringir tratamento em certas situações;
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado;
• Oposição: recusar tratamento com base em interesse legítimo;
• Retirar consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude anterior.

Para exercer direitos, contacte privacidade@clicko.pt. O pedido será respondido no prazo máximo de 30 dias.

8) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra perda, destruição, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

• Conexões seguras (HTTPS e TLS);
• Encriptação de dados sensíveis e acesso restrito interno;
• Monitorização de acessos e backups regulares;
• Contratos de confidencialidade com colaboradores e parceiros.

9) Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies para melhorar a experiência de navegação, guardar preferências e analisar estatísticas de utilização. Pode gerir ou desativar cookies através das definições do navegador. Mais detalhes encontram-se na nossa Política de Cookies.

10) Menores de idade

O Website não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Caso nos seja comunicado, eliminaremos de imediato.

11) Newsletters e comunicações

Enviamos comunicações promocionais apenas com consentimento prévio. O Cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento, clicando em “Cancelar subscrição” no rodapé do e-mail ou contactando-nos diretamente.

12) Alterações a esta política

A Clicko pode atualizar esta política sempre que necessário. A versão mais recente será publicada nesta página, com data de revisão.

13) Reclamações e resolução de litígios

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):

• Website: www.cnpd.pt
• E-mail: geral@cnpd.pt
• Telefone: +351 213 928 400

14) Contactos

Para qualquer questão sobre privacidade ou dados pessoais:
E-mail: privacidade@clicko.pt
Telefone/WhatsApp: 351 9XXXXXXXX
Morada: [Adicionar endereço completo da sede]