Política de Envio e Entregas

A Clicko realiza envios para Portugal Continental, Ilhas (Madeira e Açores) e restantes países da União Europeia. Trabalhamos com transportadoras certificadas para garantir que a sua encomenda chega com segurança e no menor prazo possível.

1) Processamento das encomendas

• Os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Durante campanhas, períodos de alto volume ou feriados, o processamento pode estender-se até 5 dias úteis.
• Encomendas com pagamento por Multibanco só são expedidas após confirmação bancária.
• Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.

2) Transportadoras

Os envios são efetuados através de parceiros logísticos selecionados conforme destino, peso e tipo de produto:

• Portugal Continental: CTT Expresso, DPD, MRW ou DHL Parcel.
• Ilhas (Madeira/Açores): CTT Expresso.
• União Europeia: DHL, DPD, GLS ou equivalente.

A transportadora é atribuída automaticamente de acordo com a rota mais rápida e segura disponível.

3) Prazos médios de entrega

Os prazos são indicativos e podem variar conforme transportadora, volume ou condições externas (clima, greves, alfândega, etc.).

4) Custos de envio

• O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, destino e modalidade escolhida.
• Campanhas de envio gratuito podem estar disponíveis em determinadas condições (valor mínimo ou promoções).
• Custos adicionais (reexpedição, devolução por morada incorreta, etc.) podem ser cobrados caso o erro não seja imputável à Clicko.

5) Rastreio da encomenda

• Assim que o pedido for expedido, receberá um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora.
• Pode acompanhar o estado também na página Rastrear Pedido ou através da sua conta de cliente.

6) Entrega

• As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre 9h e 18h.
• É responsabilidade do Cliente garantir que há alguém presente para receber a encomenda na morada indicada.
• Se a entrega não for bem-sucedida, a transportadora deixará aviso para reagendamento ou levantamento em ponto autorizado.

7) Morada incorreta ou incompleta

Certifique-se de que a morada está correta antes de concluir a compra. Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou ausência repetida, poderemos reenviar mediante pagamento de novo porte.

8) Atrasos e força maior

A Clicko não se responsabiliza por atrasos provocados por circunstâncias alheias à sua vontade, tais como greves, condições meteorológicas, procedimentos alfandegários ou outros eventos imprevisíveis. Nestes casos, manteremos o Cliente informado e prestaremos suporte até à entrega.

9) Produto danificado ou extraviado

• Se a embalagem chegar danificada, deve ser assinalado no ato da entrega e registado com o estafeta.
• Fotografe o estado da caixa e do produto e envie-nos as imagens no prazo de 48 horas após receção.
• Em caso de extravio, iniciaremos um processo junto da transportadora e, se confirmado, providenciaremos reenvio ou reembolso.

10) Encomendas internacionais (UE)

• Todos os preços incluem IVA português, salvo quando o sistema aplicar o IVA do país de destino (OSS). Nenhuma taxa extra é cobrada na entrega dentro da UE.
• Para países fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias locais, da responsabilidade do destinatário.

11) Alterações e cancelamentos

• Pedidos ainda não expedidos podem ser alterados ou cancelados mediante contacto imediato com o suporte.
• Após expedição, será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução nos termos da Política de Devolução.

12) Contactos de apoio

Para qualquer questão sobre o envio da sua encomenda, contacte-nos:
E-mail: help@clicko.pt
WhatsApp: 351 9XXXXXXXX
Horário: Dias úteis, 09:00–18:00 (Lisboa)