• Direito de Livre Resolução: até 14 dias após receção para desistir sem indicar motivo.
• Portes de devolução: por arrependimento, suportados pelo cliente; por defeito/erro nosso, suportados pela Clicko.
• Estado do produto: novo, completo e com embalagem/acessórios originais.
• Reembolso: pelo mesmo método de pagamento, após receção e verificação.
• Garantia legal: 3 anos para bens novos (Portugal).

1) Direito de Livre Resolução (14 dias)

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Como exercer: envie-nos uma declaração inequívoca (ex.: e-mail) dentro do prazo, indicando nº de pedido, nome e contacto.

Após o pedido: enviar-lhe-emos instruções e a morada/etiqueta de devolução (quando aplicável). Não envie produtos sem prévia autorização.

2) Condições para aceitar devoluções

• Produto sem sinais de uso, limpo e em perfeitas condições.
• Com embalagem original, manuais, acessórios e ofertas.
• Proteja a caixa original para transporte (não cole etiquetas diretamente).
• Inclua a prova de compra (fatura/recibo) ou nº de pedido.

Se houver desvalorização por manuseamento impróprio, poderemos reter parte do valor, conforme avaliação técnica.

3) Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos por medida.
• Artigos de higiene/íntimos (ex.: roupa interior, escovas, auriculares in-ear) quando deslacrados.
• Consumíveis/peças com selo violado.
• Artigos digitais (downloads, códigos) após entrega.
• Cartões oferta/vouchers.

Se tiver dúvidas sobre elegibilidade, fale connosco antes de abrir/usar o produto.

4) Portes de devolução

Não aceitamos envios à cobrança (contra reembolso). Guarde o comprovativo e número de rastreio.

5) Prazos e processo de reembolso

1. Pedido aprovado → recebe instruções e morada/etiqueta.
2. Receção & verificação (1–3 dias úteis após chegada ao armazém).
3. Reembolso emitido pelo mesmo método de pagamento sempre que possível:
   • MB WAY / Cartão / Apple Pay / Google Pay / PayPal: devolvido ao método original (aparece em 1–5 dias úteis, dependendo do banco/parceiro).
   • Multibanco: poderá ser necessário IBAN para transferência (quando o gateway não reembolsa a referência diretamente).

Reembolsamos o valor do produto e, se aplicável, o custo de envio padrão da compra inicial nos casos de resolução total. Custos adicionais de envio expresso não são reembolsáveis.

6) Trocas

Para trocas rápidas, sugerimos proceder à devolução e realizar um novo pedido com o artigo/variante pretendida. Em defeitos/erro nosso, tratamos da substituição sem custos.

7) Garantia legal

Todos os bens novos beneficiam de 3 anos de garantia legal em Portugal, a contar da entrega, para defeitos de conformidade. Se o produto apresentar avaria dentro da garantia, contacte-nos para assistência técnica, reparação, substituição ou alternativas previstas na lei.

Guarde a fatura e, quando aplicável, o número de série do produto.

8) Produto danificado no transporte

Se a embalagem chegar danificada, peça ao estafeta para registar a ocorrência e fotografe embalagem e produto. Notifique-nos em até 48h após a entrega para ativarmos o seguro de transporte.

9) Cancelamentos

Pedidos ainda não expedidos podem ser cancelados. Se já estiver em trânsito, poderá exercer o direito de livre resolução após a receção.

10) Como pedir devolução ou reembolso

1. Envie e-mail para help@clicko.pt com o #nº do pedido e motivo.
2. Aguarde as instruções e a morada/etiqueta.
3. Embalagem protegida + comprovativo de envio com rastreio.

11) Formulário de Livre Resolução (modelo)

Use o texto abaixo e envie para help@clicko.pt dentro do prazo de 14 dias.

[Destinatário: Clicko]
Eu/Nós (*) venho/vimos por este meio comunicar que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens:
— Pedido nº: ________
— Produto(s): ________
— Recebido(s) em: ____/____/____
— Nome do consumidor: ________
— Morada do consumidor: ________
— E-mail/Telefone: ________
— IBAN (se aplicável para reembolso de Multibanco): ________
Data: ____/____/____
(*) Riscar o que não interessa.
      

12) Ajuda

Dúvidas? Fale connosco — teremos todo o gosto em ajudar.

• E-mail: help@clicko.pt
• WhatsApp: 351 9XXXXXXXX
• Formulário: /pages/contacto

Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor. Em caso de conflito, prevalece a legislação aplicável.